La globalización y cultura detrás del comercio electrónico

La globalización a través de los mercados digitales está cambiando las dinámicas mundiales de la venta y compra de productos y servicios. La cultura detrás del comercio electrónico se construye todos los días, ¿Qué importancia tiene la globalización e internet en este fenómeno mundial?

La globalización, fenómeno que comenzó el 12 de octubre de 1492 con la llegada de Cristóbal Colón a tierras americanas, lo que los estudiosos y el mundo decidieron llamar el "Descubrimiento de América", cambió para siempre la concepción del mercado mundial. Se creó la figura del mercantilismo a través del mercado triangular, un destino que las grandes potencias de la época estaban esperando, pues el desarrollo marítimo ya estaba en auge entre las sociedades comerciales. 

Este proceso globalizador de las sociedades ha pasado por varios hitos importantes, el primero, como ya hemos dicho, el encuentro de dos mundos cosmológicamente y políticamente diferentes; luego veríamos la globalización de las ideas a través de dos revoluciones: la francesa a finales del siglo XVIII y la industrial durante el siglo XIX; la siguiente es, como algunos analistas han decidido llamar, La Gran Guerra, que engloba la Primera y la Segunda Guerra Mundial y la Guerra Fría, un conflicto que impregnó todo el mundo; y, la que nos interesa y explicaremos en este blog, la que se produjo a principios de los años 80 con la creación de Arpanet, un proyecto que se inició en las oficinas de inteligencia del Ejército de los Estados Unidos y en los laboratorios universitarios del país norteamericano. Lo que el mundo llegaría a conocer como Internet. 

La globalización a través de los mercados electrónicos  

Empecemos por explicar qué son los mercados electrónicos. No hay mejor ejemplo en el universo de Internet que estas ventanas del mercado mundial para explicar la globalización. Según el Libro Blanco de los Marketplaces, de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), "los marketplaces son centros comerciales virtuales cuya propuesta de valor es unir a vendedores con compradores. Estos canales son actores importantes en el comercio electrónico porque logran tener las mejores ofertas del mercado e invierten millones de dólares diariamente para generar demanda, atraer tráfico a sus sitios y lograr oportunidades de venta".

Un factor importante en el crecimiento de los mercados electrónicos en todo el mundo tiene que ver con el m-commerce, que se refiere a todas las transacciones realizadas a través de un dispositivo móvil. De hecho, en 2021, según Visual Capitalist, habrá más conexiones móviles que personas en el mundo. Una advertencia para los empresarios que aún no han implementado el comercio electrónico en sus negocios. 

Hicimos un mapeo y descubrimos que el m-commerce ha acumulado una parte importante de las ventas mundiales de comercio electrónico. En 2021 representó el 65% del total de las ventas de comercio electrónico al por menor en todo el mundo. Los que mejor se han adaptado a esta nueva dinámica han sido Asia-Pacífico en el total de ventas de comercio electrónico a través de dispositivos móviles con un 79%; seguido de Oriente Medio y África con un 65%; el Sudeste Asiático con un 63%; y en cuarto lugar América Latina con un 48%. 

¿Qué está pasando en América Latina con el comercio electrónico? Según el portal Statista, se espera que el comercio electrónico supere los 105.500 millones de dólares en 2025. Quien lidera esta conjetura, tomando como referencia el 2021 al 2025, es Brasil con un crecimiento del 30%, pasarán de un porcentaje de 21,4 transacciones electrónicas al 27,8%; seguido de México, Argentina y Colombia. Un fenómeno derivado de las estrictas medidas de contingencia por la pandemia del COVID-19. El auge de las ventas en línea ha supuesto un cierto alivio para las economías del mundo.

Hablemos de Amazon, una empresa estadounidense de comercio electrónico y servicios de computación en la nube que generó durante el primer trimestre de 2022 unas ventas netas totales de aproximadamente 116.440 millones de dólares, superando los 108.520 millones del mismo trimestre de 2021. Una compañía que ya se posiciona como la segunda empresa más grande del mundo -sólo por detrás de Apple- con un crecimiento del 34%, según el portal Brand Finance. La mayor parte de los ingresos de Amazon en los primeros meses de 2022 se debieron a las ventas netas de servicios.

Este mercado estadounidense, el mayor del mundo, fue fundado el 5 de julio de 1994 en un garaje de Seattle por Jeff Bezos. El negocio comenzó como una pequeña librería online dirigida por él y su ahora ex esposa MacKenzie Scott. 

Sólo 10.000 dólares fueron suficientes para lanzar un negocio que hoy, según el portal Statista, en febrero de 2022, se posiciona como el primer mercado online de Estados Unidos, representando casi el 57% del tráfico de escritorio en la subcategoría de mercados. En segundo lugar se encuentra Ebay con casi el 14% en base al porcentaje de visitas. 

Eso habla de la acogida que los consumidores del mundo están dando a estas nuevas economías de mercado, entre otras cosas, por las ventajas de comprar o vender en línea: logística, facilidades de pago, reducción de costes, acceso a los productos en cualquier parte del mundo, procesos de garantía, redes sociales como ventanas de venta y fiabilidad.

La cultura en los mercados

La cultura que hay detrás de esta tendencia global tiene que ver, por ejemplo, con el idioma. Nos hemos encontrado con algunas palabras extranjeras adaptadas al español, lo que comúnmente se conoce como 'Spanglish', por ejemplo, Bid se traduce como ofertar/pujar, que en el argot de los mercados se traduciría como 'bideando', es decir, estoy pujando.

Hay otras máximas dentro de la cultura que bien podrían entenderse en plataformas como Amazon y Mercadolibre por igual, por ejemplo, extranjerismos como 'stock', que traduce las cantidades disponibles de un producto; el código 'QR', una combinación de cuadrados y líneas que acompañan a un producto para que pueda ser leído a través de un dispositivo móvil y proporciona información sobre el mismo; 'El Link de Pago', una solución tecnológica de pago práctica y rápida para los usuarios. 

Alrededor de Amazon se ha creado un lenguaje, una cultura, por ejemplo, la Buy Box, un recuadro en la página que contiene detalles del producto y ofrece la opción de "añadir al carrito", esto, dice la descripción del servicio, aumenta la posibilidad de vender un producto. Sin embargo, los usuarios deben cumplir ciertas normas para tener esta ventana habilitada: estadísticas de rendimiento y volumen de pedidos.

Además, cuando se dice que una venta fue realizada por FBA (Fulfillment By Amazon), significa que la logística es realizada por Amazon. El vendedor se encarga de enviar sus productos al Centro de Distribución asignado, donde se clasifican y almacenan. Cuando un cliente realiza una compra en su tienda, Amazon envía el artículo y se encarga de él, incluyendo, si es necesario, la gestión de una devolución. 

Delmismo modo, el Contenido A+, es un plus que Amazon otorga a sus usuarios. Consiste en una descripción gráfica del producto. Es importante que la marca esté registrada, ya que es una de las condiciones para acceder a este servicio. 

Por último, según Visual Capitalist, se espera que el mercado mundial del comercio electrónico alcance los 4,2 billones de dólares de ingresos en 2025.

Los retos son gigantescos, por ejemplo, la evolución de la inteligencia artificial y la realidad aumentada como índice de disrupción tecnológica que pretende cambiar la experiencia de compra online. ¿Sabrán estas tecnologías adaptarse a la dinámica global del comercio electrónico? Adidas, por ejemplo, implementó en su tienda online la tecnología de realidad aumentada, en la que coloca objetos intangibles junto a objetos del mundo real a través de la cámara del dispositivo móvil, permitiendo así al usuario ver, en tiempo real, las zapatillas que va a comprar.